Politica de livrare
„Unele lucruri sunt create pentru a ajunge în mâinile potrivite.”
Fiecare comandă plasată pe Psymagination reprezintă începutul unei noi explorări. Ne dorim ca produsele noastre să ajungă la tine în siguranță, într-un timp rezonabil și cu cât mai puține griji.
În această pagină îți explicăm modul în care procesăm comenzile și cum sunt livrate produsele fizice și digitale disponibile pe website.
1. Operatorul
Produsele disponibile pe website-ul www.psymagination.com sunt comercializate de:
PSYMAGINATION CONCEPT S.R.L.
CUI: 54501353
Nr. Registrul Comerțului: J2026025395008
E-mail: [email protected]
2. Produse fizice
Produsele fizice comandate prin intermediul website-ului sunt livrate prin servicii de curierat.
Expedierea comenzilor se realizează după confirmarea plății, în termenul estimat afișat pe website sau comunicat clientului.
În perioadele cu un volum mare de comenzi sau în situații independente de voința noastră (sărbători legale, condiții meteo nefavorabile, întârzieri logistice etc.), termenul de livrare poate fi prelungit.
În astfel de situații, vom încerca să informăm clientul cât mai curând posibil.
3. Produse digitale
Produsele digitale sunt livrate exclusiv în format electronic.
În funcție de tipul produsului, livrarea poate fi realizată prin:
- e-mail;
- link securizat pentru descărcare;
- acces într-o platformă dedicată;
- alte mijloace electronice comunicate la momentul achiziției.
Livrarea produselor digitale începe, de regulă, după confirmarea plății sau într-un termen rezonabil necesar procesării comenzii.
4. Costurile de livrare
Costurile de livrare pentru produsele fizice sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.
Pentru produsele digitale nu se percep costuri de transport.
5. Adresa de livrare
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse la plasarea comenzii.
Datele incorecte sau incomplete pot conduce la întârzieri sau costuri suplimentare de livrare.
6. Confirmarea expedierii
După procesarea comenzii, clientul poate primi o notificare privind expedierea acesteia.
În cazul produselor digitale, confirmarea poate consta în transmiterea e-mailului sau a informațiilor necesare accesării produsului.
7. Recepționarea coletului
La primirea produsului fizic recomandăm verificarea integrității coletului.
Dacă observi deteriorări vizibile, te rugăm să contactezi atât curierul, cât și PSYMAGINATION CONCEPT S.R.L. la [email protected].
8. Întârzieri ale livrării
Deși depunem toate eforturile pentru respectarea termenelor estimate, pot exista întârzieri cauzate de situații excepționale aflate în afara controlului nostru rezonabil.
Vom încerca întotdeauna să oferim informații actualizate privind stadiul comenzii.
9. Comenzi nelivrate
În cazul în care o comandă este returnată expeditorului din motive imputabile clientului (adresă incorectă, imposibilitatea livrării, refuzul preluării coletului etc.), vom contacta clientul pentru stabilirea unei soluții.
Eventualele costuri suplimentare generate de o nouă expediere pot fi suportate de client.
10. Contact
Dacă ai întrebări privind livrarea comenzilor, ne poți contacta oricând.
PSYMAGINATION CONCEPT S.R.L.