Politica de retur

Ne dorim ca fiecare produs Psymagination să ajungă la persoana potrivită și să răspundă cât mai bine așteptărilor acesteia. În același timp, știm că pot exista situații în care un produs nu este ceea ce ai sperat sau în care apar probleme independente de voința ta.

În această pagină explicăm condițiile în care produsele pot fi returnate și modul în care gestionăm solicitările privind rambursarea sumelor achitate.

1. Operatorul

Prezenta Politică de Retur se aplică produselor comercializate prin website-ul www.psymagination.com de:

PSYMAGINATION CONCEPT S.R.L.

CUI: 54501353

Nr. Registrul Comerțului: J2026025395008

E-mail: [email protected]

2. Produse fizice

Pentru produsele fizice achiziționate prin intermediul website-ului, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

În general, acest drept poate fi exercitat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient să ne contactezi la [email protected].

3. Condițiile returului

Produsele returnate trebuie expediate într-o stare care permite revânzarea lor.

În măsura în care este posibil, recomandăm ca acestea să fie returnate:

• în ambalajul original;
• împreună cu toate accesoriile primite;
• fără deteriorări cauzate de o utilizare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.

Aceste recomandări nu limitează drepturile conferite consumatorilor de legislația aplicabilă.

4. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom rambursa sumele achitate utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care se stabilește de comun acord o altă modalitate.

Rambursarea va fi efectuată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

5. Produse digitale

Produsele digitale sunt diferite de produsele fizice.

Prin natura lor, acestea pot fi copiate și utilizate imediat după livrare.

Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere poate înceta după începerea furnizării conținutului digital atunci când:

• livrarea a început cu acordul expres al clientului;
• clientul a confirmat că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere.

Prin finalizarea comenzii pentru un produs digital, clientul își exprimă acordul pentru începerea furnizării conținutului digital.

6. Produse defecte sau livrate eronat

Dacă ai primit un produs deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la [email protected].

Vom analiza situația și vom încerca să identificăm cea mai potrivită soluție, care poate include înlocuirea produsului, completarea comenzii sau rambursarea contravalorii produsului.

7. Cheltuielile de retur

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe privind returnarea produsului pot reveni clientului, dacă legislația aplicabilă nu prevede altfel sau dacă nu comunicăm expres contrariul.

În situațiile în care returul este determinat de o eroare imputabilă PSYMAGINATION CONCEPT S.R.L., costurile vor fi suportate de societate.

8. Excepții

Dreptul de retragere poate să nu se aplice în situațiile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv pentru anumite produse personalizate sau pentru conținutul digital furnizat în condițiile descrise în prezenta politică.

9. Cum poți solicita un retur?

Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail la [email protected].

Pentru a ne ajuta să soluționăm cât mai rapid cererea, te rugăm să menționezi:

• numele utilizat la comandă;
• numărul comenzii (dacă este disponibil);
• produsul vizat;
• motivul solicitării (opțional).

10. Contact

Dacă ai întrebări privind politica de retur, ne poți contacta oricând.

PSYMAGINATION CONCEPT S.R.L.

E-mail: [email protected]